Descrição do Perfil Responsável por monitorar, atender e resolver incidentes da rede de Transporte e realizar, quando necessário, o acionamento de outras equipes solucionadoras. Realizar monitoramentos usando conceitos de observabilidade nos ambientes produtivos das plataformas da TIM. Principais atividades Realizar monitoramento usando conceitos de observabilidade nos ambientes produtivos das plataformas da TIM. Conhecer os conceitos e aplicá-los amplamente em suas atividades; Buscar a transformação digital alinhada com a melhoria contínua dos processos inerentes a esta transformação; Monitorar, atender e realizar troubleshooting de média complexidade para resolução dos incidentes das redes TIM e realizar, quando necessário, o acionamento de outras equipes solucionadoras; Buscar ações de melhoria contínua da monitoração, aplicando observabilidade e acompanhando as tendências do mercado, bem como as tecnologias envolvidas nos sistemas da TIM; Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) e qualidade (KQIs) da rede TIM, identificando e propondo melhorias; Conhecer as ferramentas de monitoração do ambiente TIM e sugerir, desenvolver e aplicar alterações e criação de novos KPIs que visem maior precisão e agilidade na monitoração; Identificar as falhas com maior agilidade, munindo os stakeholders com entendimento amplo para tomada de ações de melhoria; Identificar tendencias no comportamento da rede que impactem na disponibilidade funcional e qualidade dos serviços, visando atender os requisitos técnicos e operacionais dos ambientes TIM; Participar ativamente na identificação de oportunidades de automações e na otimização das existentes; Ser propositivo na mitigação das fragilidades em processos e ou procedimentos existentes; Dar suporte e capacitação "On the job" para colaboradores Juniores Jornada em escala 24x7; Horário de trabalho: 9h às 18h. Conhecimento, Experiência e Formação Experiência no mercado de Telecom e na monitoração de KPIs de no mínimo 3 anos; Experiência na análise e condução de soluções de monitoramento TI que viabilizem o monitoramento de serviços e experiência do usuário; Experiência em ambiente NOC nas seguintes atividades: monitoração, correlação e reconhecimento de alarmes no menor tempo possível com abertura de tickets para as áreas de operação e suporte; Experiência com sistemas Netcool e Smart Service; Conhecimento em arquitetura de sistemas de TI, virtualização, cloud, sistema operacional Linux; Conhecimentos e experiência com soluções de monitoração preferencialmente nas ferramentas Zabbix, Prometheus e Grafana; Conhecimento em programação; Conhecimentos de ferramentas de observabilidade: App Dynamics, ELK (Elasticsearch), Dynatrace, Splunk e outros similares; Arquitetura de sistema de informação e estrutura de TI; Conhecimento em monitoramento de elementos de rede através de SNMP; Conhecimento de banco de dados (MySQL, Sybase, Oracle e PostgreSQ); Desenvolvimento de scripts (Python, Shellscript, GO) para desenvolver e aperfeiçoar os monitoramentos do ambiente suportado; Conhecimento em rede de transmissão e/ou dados será um diferencial; Ensino Técnico Completo em Eletrônica, Telecomunicações ou TI; Idioma: Inglês básico, boa leitura técnica; Conhecimento em SW, HW, Linux, Unix e Windows; Desejável estar cursando nível Superior em TI; Conhecimento em protocolos e tecnologias da Rede de Transmissão, Dados e Voz; Conhecimento em Power BI será um diferencial.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações